Plan de comunicación sobre COVID-19 para ciertos empleadores de infraestructuras críticas que no incluyen los servicios de atención médica

Sección 1: Métodos para comunicar sus mensajes

Los empleadores deberían usar varias maneras de comunicarse e informar a los empleados acerca de las medidas preventivas, las políticas y los procedimientos para el COVID-19. Comunique los mensajes a través de varios métodos para lograr una mayor comprensión de la información y las recomendaciones por parte de los trabajadores. Inicie y/o expanda las comunicaciones sobre el COVID-19 con los trabajadores y contratistas externos tan rápido como sea posible. No es tan necesario crear nuevos materiales de información porque ya hay mucho material disponible y traducido en varios idiomas. Comunique en los idiomas preferidos por los empleados y con base en los niveles de lectura. Use materiales y mensajes aptos para niveles de lectura de bajo a moderado (es decir, sexto grado o inferior) de modo que la mayor cantidad posible de trabajadores puedan entenderlos. Use enfoques alternativos de comunicación verbal (p. ej., anuncios, reuniones/charlas de grupos reducidos, etc.) para los empleados que no saben leer. Varios métodos de comunicación que los empleadores deben considerar figuran aquí.

Como parte de un plan de comunicación efectiva acerca del COVID-19, es importante que los empleadores les den la oportunidad a los empleados de hacer preguntas y brindar su opinión.

• Recuerde a los empleados los mecanismos de comunicación establecidos y cómo hacerles llegar su opinión a los supervisores y miembros de la administración
• Considere establecer un canal de información designado acerca del COVID-19. Los ejemplos incluyen:
  • Línea telefónica directa para que los empleados puedan llamar si tienen preguntas o inquietudes acerca del COVID-19
  • Cuenta de correo electrónico específica para preguntas y cuestiones relacionadas con el COVID-19

• Es posible que los empleadores quieran crear un grupo de trabajo integrado por empleados, administrativos y representantes de sindicatos. Este grupo de trabajo debe evaluar y dar su opinión acerca de la efectividad de las comunicaciones y crear estrategias para salvar la brecha.

Canales de comunicación

Cartas al personal

• Considere proporcionarles una carta a todos los empleados, escrita en el nivel de lectura apropiado, en un lenguaje simple y traducida en los principales idiomas utilizados por los empleados, para:
  • Destacar las estrategias y medidas que el empleador ha tomado para proteger a los empleados del COVID-19 mientras están en el trabajo, como los chequeos a la llegada, la instalación de barreras físicas, las medidas de distanciamiento social y mayor frecuencia de las tareas de limpieza y desinfección,
  • Recordar a los empleados lo que pueden hacer para protegerse y proteger a los demás y alentarlos a hacerlo.
  • Detallar información acerca del COVID-19, incluida la prevención, los signos y síntomas, cuándo buscar atención médica, las políticas y los procedimientos de licencia por enfermedad, la discapacidad a corto plazo y las políticas para la vuelta al trabajo después de la exposición al COVID-19 o de contraer la enfermedad, y
  • Proporcionar enlaces a sitios web específicos para empleados o sitios de redes sociales donde el personal puede obtener información sobre temas relacionados con el COVID-19.
• Cree nuevas cartas, según sean necesarias, para informar al personal acerca de las nuevas medidas preventivas frente al COVID-19 y actualizaciones de políticas o para brindar información acerca de las inquietudes de los trabajadores.
• Las cartas pueden enviarse por correo postal o correo electrónico o puede incluirlas con los cheques de pago.

Reuniones/charlas de grupos reducidos

• Considere organizar reuniones o charlas de grupos reducidos de empleados para comunicar verbalmente los mensajes en sus idiomas de preferencia.
• Agrupe a los empleados que hablan el mismo idioma para facilitar la comunicación.
• Considere la opción de que los empleados transmitan los mensajes de salud y seguridad aprobados en vez de que siempre tengan que hacerlo los supervisores o miembros de la administración.
• Aliente a los empleados a hacer preguntas y compartir información.
• Asegúrese de que los empleados usen cubiertas de tela para la cara o mascarillas desechables y mantengan una distancia de al menos 6 pies entre sí durante estas charlas o reuniones.

Coloque materiales de comunicación en los sitios de trabajo

• Los materiales de comunicación pueden exponerse en áreas de trabajo comunes que los trabajadores pueden visitar con frecuencia y con suficiente tiempo para revisar la información.
  • Los materiales de comunicación deben crearse en los idiomas de preferencia de la mayoría de los empleados y deben estar escritos en el nivel de lectura apropiado y con un lenguaje sencillo.
• Los materiales deben ser lo suficientemente grandes como para que las imágenes y las palabras puedan verse fácilmente desde cierta distancia.
• Los mensajes de comunicación deben rotarse regularmente para despertar el interés de los empleados y lograr que presten atención.
• Las áreas donde podrían colocarse estos materiales son:
  • Cafeterías,
  • Salas de casilleros,
  • Baños,
  • Entradas,
  • Áreas de evaluación,
  • Salas de descanso, áreas para sentarse, comedores y sector de fumadores,
  • Áreas de llegada/salida de transporte,
  • Pasillos/vestíbulos,
  • Viviendas y alojamiento compartido,
  • Clínicas de salud ocupacional en el lugar, y
  • Otras áreas donde el personal suele detenerse o pasar.
• Los afiches y otros materiales para imprimir pueden readaptarse a partir de los materiales actuales de los CDC o pueden utilizarse como punto de partida para crear materiales específicos del empleador.
  • Sección 3: Recursos de comunicación proporciona enlaces a materiales sobre una variedad de temas (información básica sobre el COVID-19, cubiertas de tela para la cara y mascarillas desechables, quedarse en casa, etc.), muchos de los cuales están disponibles en varios idiomas.

Monitores de televisión en el lugar de trabajo

• Los empleadores pueden usar los videos actuales sobre una variedad de temas de salud acerca del COVID-19, algunos de los cuales están disponibles en varios idiomas (Sección 3).
• Para captar aún más la atención de los empleados, los empleadores pueden crear sus propios videos. Los videos deben estar hechos en los idiomas que comúnmente utilizan los empleados y pueden incluir a los empleados que hablan estos idiomas.
  • Hay transcripciones disponibles para varios temas de salud (Sección 3).
• El contenido se debe rotar con frecuencia para atraer la atención de los empleados y mantener su interés.

Redes sociales

• Los empleadores deben evaluar el uso o la creación de un grupo cerrado/privado o una página exclusiva de la compañía en una red social y deben alentar a los empleados a sumarse.
• Pueden compartirse habitualmente comunicados que refuercen las conductas de prevención de la infección e información de salud.
• Es posible que los empleadores quieran crear sus propios mensajes o pueden usar los mensajes de prevención existentes adaptados para las redes sociales que han sido creados por los CDC (Sección 3).

Programas de mensajería de texto de la compañía

• Los empleadores que cuentan con un programa de mensajería de texto pueden enviarles breves mensajes de texto a los trabajadores, los cuales son traducidos automáticamente en los idiomas de preferencia, para reforzar las medidas preventivas y recordarles a los empleados las políticas y los beneficios de la compañía.
• Los mensajes de urgencia pueden enviarse rápidamente utilizando el mismo mecanismo, según sea necesario.

Líderes de la comunidad/representantes de sindicatos

• Los empleadores deben coordinar con los líderes de la comunidad y representantes de sindicatos para crear mensajes clave y recursos que pueden compartirse y difundirse por miembros de sindicatos y de la comunidad.
• Como fuentes confiables de información, los líderes de la comunidad y los representantes de sindicatos deben participar en la difusión de mensajes a través de métodos ya establecidos.
• Las oportunidades adicionales para compartir los mensajes de salud con los empleados deben analizarse con estos líderes. El departamento de salud local y/o estatal puede ayudar a facilitar estas relaciones comunitarias.

Sección 2: Mensajes clave

Los empleados de infraestructuras críticas que no pertenecen al sector de la salud conforman una población diversa; es necesario tener mayor cuidado y consideración para que las comunicaciones sean efectivas y culturalmente apropiadas. Es fundamental la traducción y la interpretación de los materiales y los mensajes en el/los idioma(s) de preferencia de los empleados con un nivel de lectura apropiado y un lenguaje simple para garantizar el éxito de los esfuerzos para el control y la prevención.

• Los mensajes clave deben comunicarse a los empleados con regularidad utilizando diversos métodos y espacios.

• Los mensajes, como los que figuran a continuación, se deben rotar para mantener la información al día y atraer la atención de los empleados.
• Las medidas recomendadas a través de los mensajes clave funcionan de manera conjunta para ayudar a controlar y prevenir la propagación del COVID-19. Un solo mensaje no puede incluir todas las medidas que deben tomarse para lograr estar completamente protegidos.
• Solo comunique mensajes que se aplican a lo que está sucediendo en su lugar de trabajo. No todos los mensajes que figuran más abajo serán aptos.

Mensajes principales

• El COVID-19 afectó a comunidades de todo el país, incluida la nuestra. Estamos trabajando con funcionarios locales y estatales y con los CDC para proteger la salud de nuestros empleados.
• Siga las directrices de seguridad en el trabajo, en casa y en la comunidad para ayudar a desacelerar la propagación del coronavirus.

Mensajes para todos los empleados

• Si está enfermo, no vaya a trabajar.
• Las personas con COVID-19 han notificado una gran variedad de síntomas, que van de leves a graves. Los síntomas pueden incluir fiebre o escalofríos, tos, dificultad para respirar o falta de aire, fatiga, dolores corporales o musculares, dolor de cabeza, pérdida reciente del olfato o el gusto, dolor de garganta, congestión o moqueo, náuseas o vómitos y diarrea.  Los síntomas pueden aparecer de 2 a 14 días después de la exposición al virus que causa el COVID-19.
• Algunas personas con COVID-19 no tienen signos ni síntomas, pero aún así pueden transmitirles el virus a los demás.
• Por el momento, no existe ninguna vacuna para prevenir el COVID-19.
• La mejor manera de prevenir la enfermedad es evitar estar expuesto al SARS-CoV-2, el virus que causa el COVID-19.
• Se cree que el virus se propaga principalmente de persona a persona a través de las gotitas respiratorias que se producen cuando una persona infectada tose, estornuda o habla y estas gotitas pueden caer en la boca, en la nariz o en los ojos de las personas que se encuentran cerca.
  • Estas gotitas también pueden caer en superficies como mesas, sillas o pasamanos y exponer a una persona que tiene contacto con estas superficies y luego se toca la nariz, la boca o los ojos.
• Mantenga una distancia de al menos 6 pies (alrededor de 2 brazos de distancia) de las demás personas que no son miembros de su hogar. A esto se lo llama distanciamiento social o distanciamiento físico.
• Use una cubierta de tela para la cara o una mascarilla desechable que cubran la boca y la nariz, además de respetar el distanciamiento social.
• Las cubiertas de tela para la cara no son equipo de protección personal (EPP) y no reemplazan al EPP, como las mascarillas de respiración. Si en su trabajo era necesario usar mascarillas de respiración antes de la pandemia del COVID-19 actual, siga usándolas.
• La resistencia física, un buen estado de salud o el hecho de ser joven no impiden que pueda infectarse ni que pueda transmitir el virus a otras personas.
• Si tiene una afección crónica, no deje de buscar atención médica para atender esas afecciones según lo recomendado por su proveedor de atención médica.

Mensajes para trabajadores con mayor riesgo de enfermarse gravemente

• Usted puede tener mayor riesgo de enfermarse gravemente a causa del COVID-19:
  • Si es un adulto mayor. A medida que envejece, aumenta el riesgo de enfermarse gravemente a causa del COVID-19. Por ejemplo, las personas en sus 50 tienen mayor riesgo de enfermarse gravemente que las personas en sus 40. Del mismo modo, las personas en sus 60 o 70, en general, tienen mayor riesgo de enfermarse gravemente que las personas en sus 50. El riesgo más alto de enfermarse gravemente a causa del COVID-19 lo tienen las personas de 85 años de edad o más.
  • Si usted tiene afecciones subyacentes como cáncer, enfermedad pulmonar crónica, asma de moderado a grave, afecciones cardiacas graves, sistema inmunitario debilitado o deprimido, obesidad, diabetes, enfermedad renal crónica, enfermedad de células falciformes o enfermedad hepática.

Mensajes para trabajadores enfermos

• Si manifiesta alguno de estos signos de advertencia de emergencia por COVID-19, solicite atención médica de inmediato:
  • Problemas para respirar,
  • Dolor o presión constante en el pecho,
  • Confusión reciente,
  • Incapacidad para despertarse o mantenerse despierto, o
  • Piel, labios o lechos de uñas pálidos, grises o azulados, según el tono de la piel.
  • Llame al 911 si tiene una emergencia médica. Si dio positivo para el COVID-19 o tiene signos y síntomas del COVID-19, asegúrese de informárselo a la operadora. De ser posible, colóquese una cubierta de tela para la cara antes de que llegue el personal de servicios médicos.
• Si dio positivo para el COVID-19, no vuelva a trabajar hasta que cumpla con la política de regreso al trabajo.
• Si tiene fiebre o escalofríos, tos u otros signos y síntomas como dificultad para respirar o falta de aire, fatiga, dolores corporales o musculares, dolor de cabeza, pérdida reciente del olfato o el gusto, dolor de garganta, congestión o moqueo, náuseas o vómitos y diarrea, es posible que tenga COVID-19​​​​​​​. Quédese en casa a menos que tenga que salir para recibir atención médica o hacerse una prueba de detección del COVID-19.
• La mayoría de las personas con COVID-19​​​​​​​ tiene una enfermedad leve y puede recuperarse en casa.
• En la medida de lo posible, permanezca en una habitación específica o al menos a 6 de distancia de las otras personas en su casa. Trate de usar otro baño, si es posible.
• Si necesita estar con otras personas dentro o fuera de su casa, use una cubierta de tela para la cara o una mascarilla desechable que cubran la nariz y la boca.

Mensajes relacionados con la investigación de casos y el rastreo de contactos

• Necesitamos trabajar juntos con el personal del departamento de salud para desacelerar la propagación del COVID-19.
• Si la prueba de detección del COVID-19 da positivo, es posible que lo llame un investigador de casos del departamento de salud para controlar su salud, averiguar con quiénes estuvo en contacto y preguntarle dónde ha estado mientras pudo haber sido infeccioso y capaz de transmitir el COVID-19 a los demás.
• Las conversaciones con el personal del departamento de salud son confidenciales. Esto significa que su informe médico y sus datos personales se mantendrán protegidos y la información solo se compartirá con aquellos que necesitan conocerla, como su proveedor de atención médica.
• Su nombre no se dará a conocer a aquellas personas con las que tuvo contacto. El departamento de salud solo notificará su nombre a los contactos cercanos que pudieron haber estado expuestos al COVID-19.
• El departamento de salud puede contactarse con su lugar de trabajo para obtener más información acerca de su sitio de trabajo y sus contactos en el trabajo si estuvo trabajando cuando podía transmitirles el COVID-19 a los demás.
• Si ha estado en contacto cercano con alguien que tiene COVID-19, el departamento de salud puede llamarlo para informarle que ha estado expuesto.
• Si usted ha estado expuesto, monitoree su salud para detectar signos y síntomas del COVID-19, mantenga una distancia de al menos 6 pies del resto de las personas y use una cubierta de tela para la cara cuando necesita estar rodeado de otras personas o animales.

Mensajes de regreso al trabajo para empleados con COVID-19

• Si tuvo síntomas de COVID-19, puede finalizar el aislamiento en casa y volver a trabajar cuando:
  • Hayan pasado al menos 10​​​​​​​ días desde la aparición de los primeros síntomas
    • Sin embargo, es posible que deba esperar hasta 20 días si tuvo un caso grave de COVID-19 o si su sistema inmunitario está deprimido. Hable con un proveedor de atención médica para decidir cuánto tiempo debe esperar.
  • Y hayan pasado al menos 24 horas desde la última vez que tuvo fiebre sin haber tomado medicamentos antifebriles.
  • Y los otros síntomas hayan mejorado (por ejemplo, cuando su tos o dificultad para respirar hayan mejorado).
• Si nunca presentó síntomas y no tiene su sistema inmunitario deprimido, puede finalizar el aislamiento en casa y volver a trabajar una vez que hayan pasado al menos 10 días después de la fecha de su primer resultado positivo en la prueba de detección del COVID-19.

Mensajes de “prácticas de prevención en el trabajo”

• Si está enfermo, no venga a trabajar. Los signos y síntomas comunes del COVID-19 incluyen fiebre o escalofríos y tos.
• Si ha estado enfermo, no debe regresar hasta que haya cumplido con los criterios de vuelta al trabajo establecidos por su empleador.
• Todas las personas que ingresan al lugar de trabajo serán evaluadas para detectar fiebre y otros síntomas. Aquellos que estén enfermos no podrán ingresar.
• Es importante mantener una distancia de al menos 6 pies de los demás empleados, especialmente cuando hacen fila para los chequeos y evaluaciones a la llegada, en las salas de casilleros, durante los descansos y mientras esperan el transporte para ir a trabajar o volver a casa.
• Usted podría propagar el COVID-19 incluso si no se siente enfermo. Por tal motivo, todos los empleados deben mantener una distancia de 6 pies entre sí siempre que sea posible y deben usar una cubierta de tela para la cara o una mascarilla desechable en el lugar de trabajo, a menos que sus tareas requieran el uso de equipo de protección personal (EPP), como una mascarilla de respiración.
• Lávese las manos con frecuencia con agua y jabón por al menos 20 segundos o use un desinfectante de manos que contenga al menos un 60 % de alcohol.
• Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos sucias porque puede infectarse por el virus a través de estas áreas.
• Lávese las manos antes de quitarse la cubierta de tela para la cara o la mascarilla desechable y antes de volver a colocársela.
• Evite tocar el frente de la cubierta de tela para la cara o mascarilla desechable ya que puede estar contaminada por el virus (gérmenes) y corre riesgo de contaminarse los dedos. En caso de hacerlo, lávese las manos. Toque solo las tiras o bandas para las orejas.
• No deje la cubierta de tela para la cara o mascarilla desechable colgando desde una oreja o alrededor del cuello.
• Las cubiertas de tela para la cara o mascarillas desechables deben cubrir el área de la nariz y la boca.
• Las cubiertas de tela para la cara deben lavarse con agua caliente después de cada uso, ya sea en una lavadora o en un lavabo. Séquelas al sol o en secadora a alta temperatura antes de volver a usarlas.
• No lave ni reutilice las mascarillas desechables.

Mensajes de “prácticas de prevención fuera del trabajo”

• Quédese en casa tanto como sea posible y evite salir.
• Evite las reuniones numerosas, tal como lo determina su departamento de salud local o estatal.
• Mantenga una distancia de al menos 6 pies del resto de las personas cuando está en público y en espacios compartidos como alojamientos proporcionados por el empleador.
• Algunas personas pueden propagar el virus incluso si no presentan signos ni síntomas.
• El virus puede sobrevivir en diferentes superficies. Si toca algo que está contaminado y luego se toca la cara (ojos, nariz o boca), puede enfermarse.
• Lávese las manos con agua y jabón con frecuencia, por al menos 20 segundos.
• Cuando utiliza desinfectante de manos, frótese toda la mano y entre los dedos hasta que se sequen.  Este proceso se debe hacer por 20 segundos.
• Limpie y desinfecte las superficies que se tocan con frecuencia en la casa, como mesas, manijas de las puertas, interruptores de luz, mesones, escritorios, teléfonos, televisores, inodoros,  grifos, lavabos y computadoras.

Mensajes en general sobre las cubiertas de tela para la cara

• Todos deberían usar una cubierta de tela para la cara que cubra el área de la nariz y la boca, especialmente cuando se dificulta mantener el distanciamiento social. En el trabajo, use una cubierta de tela para la cara o mascarilla desechable a menos que sus tareas requieran el uso de equipo de protección personal (EPP), como una mascarilla de respiración.
• Usted puede propagar el COVID-19 incluso si no se siente enfermo. Una cubierta de tela para la cara o mascarilla desechable permiten proteger a las demás personas en caso de que usted esté infectado.
• No les coloque cubiertas de tela para la cara a niños menores de 2 años ni a personas con problemas respiratorios o que no pueden quitárselas sin ayuda.
• Incluso cuando usa una cubierta de tela para la cara, mantenga una distancia de al menos 6 pies del resto de las personas. La cubierta de tela para la cara no reemplaza el distanciamiento social ni otras medidas de prevención.
• No es necesario que compre una cubierta de tela para la cara. Puede usar cualquier material simple que tenga en su casa para hacer su propia cubierta de tela para la cara

Mensajes para los administradores, supervisores y otros líderes del lugar de trabajo

• Cree un plan de evaluación y control del COVID-19 e identifique a un coordinador calificado en el lugar de trabajo que se haga responsable de este plan. Todos los empleados en el sitio de trabajo deben saber cómo contactar al coordinador ante cualquier inquietud relacionada con el COVID-19.
• Todos deben someterse a un chequeo para detectar si tienen fiebre y otros signos y síntomas del COVID-19 antes de ingresar al trabajo. Los visitantes con signos y síntomas no estarán autorizados a ingresar. Aliente a los trabajadores con signos y síntomas del COVID-19 a contactar a un proveedor de atención médica. Bríndeles información acerca de la política de regreso al trabajo y envíelos inmediatamente a su casa.
• Promueva el distanciamiento físico entre los empleados, donde sea posible, de la siguiente manera:
  • Modifique la alineación de las estaciones de trabajo de modo tal que los empleados estén a más de 6 pies de distancia entre sí.
  • Incorpore barreras físicas en los comedores, estaciones de trabajo y áreas de espera para la llegada/salida de transporte.
  • Escalone los horarios de llegada, turnos y descansos.
  • Agregue carteles para controlar la circulación a pie.
• Proporcione recursos adicionales sobre cómo ayudar a detener la propagación de los gérmenes, estaciones de desinfección de manos y medidas de control de fuentes de infección como el uso de cubiertas de tela para la cara y mascarillas desechables o protección facial, si corresponde.
• Limpie las superficies y los objetos de contacto frecuente de manera regular (como todos los días o después de cada uso).
• Recuerde lo siguiente a los empleados que se notifican directamente con usted:
  • Quedarse en casa si están enfermos, y
  • Las políticas de licencia por enfermedad y asistencia flexibles para promover que los empleados se queden en sus casas si están enfermos o se sienten mal:
    • Si seguirán percibiendo el pago
    • Si las ausencias justificadas permiten cobrar bonos u otros incentivos
• Los empleados de infraestructuras críticas pueden seguir trabajando si han tenido una exposición potencial al COVID-19, permanecen asintomáticos y toman precauciones adicionales. Exposición potencial significa tener contacto cercano (menos de 6 pies de distancia) con un caso de COVID-19 presunto o confirmado durante al menos 15 minutos o más a partir de las 48 horas antes de que la persona comience a presentar síntomas.

Sección 3: Recursos de comunicación

Los recursos a continuación ofrecen materiales de comunicación, que a menudo ya están traducidos en varios idiomas. Otros sitios también pueden contar con materiales útiles de comunicación; sin embargo, es importante verificar las fuentes y usar solo aquellos cuyas fuentes son confiables.

• Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades: COVID-19 (materiales en varios idiomas)
• Centro de vigilancia de salud ocupacional estatal (materiales en varios idiomas)

Redes sociales y videos

• Para comenzar a crear un plan de comunicación para redes sociales sobre el COVID-19, considere utilizar el kit de herramientas de los CDC para redes sociales.
• Para agregar un botón en su sitio de red social que proporcione un enlace para que los usuarios accedan a la última información de los CDC acerca del COVID-19, ingrese aquí.
• Para lograr el máximo alcance a través de las redes sociales
  • Además de Facebook, puede usar otras opciones de plataformas o redes sociales utilizadas por grupos específicos para poder tener llegada a su audiencia, y
  • Colabore con organizaciones comunitarias (por ejemplo, centros multiculturales, comunidades religiosas, sindicatos locales) y pídales que publiquen comunicados en sus sitios.
• Hay videos disponibles a través del canal de los CDC en YouTube, además del kit de herramientas de los CDC para redes sociales. Los videos publicados en el kit de herramientas para redes sociales suelen ser más breves y pueden descargarse.